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威海市“12349”养老服务中心
时间:2015-05-18 来源: 作者:

  威海市“12349”养老服务中心成立于2012年8月,是威海市 5A级社会组织,服务范围覆盖整个威海市,是山东省首个市域一体、覆盖城乡、惠及全体居民的开元棋牌搭建平台,也是威海市三大公共服务热线(110、12345、12349)之一。按照“政府主导,社会组织主办,企业支撑,市场化运作”的运营模式,运用移动网络技术,建立12349居家服务呼叫中心,整合公共服务、公益服务及与居民生活相关的社会服务资源,面向全市居民提供便民利民、居家养老、紧急救助、特色延伸等24大类200多小类的服务项目。

\192.168.1.8Photo中心照片四楼虚拟养老院IMG_8102.JPG

  2018年,为顺应全市90%以上老年人居家养老需求,实现服务供给与居家老年人需求的精准对接,中心在原12349呼叫中心基础上,创新服务手段,丰富服务内涵,按照“两厅、七中心、四个工作站”布局,打造总面积4000平方米的威海市虚拟养老院,下设养老成果展示厅、老年产品展示厅、12349呼叫服务中心、积分养老服务中心、质量管理中心、文化教育服务中心、项目孵化中心、养老咨询中心、志愿服务中心以及乳山、文登、荣成、石岛四个工作站,探索建立集呼叫服务、积分养老、质量管理、文化教育、养老咨询、志愿服务、项目孵化、产品及成果展示于一体的“虚拟养老院”。

  居家老年人只需拨打“12349”一个电话,说明服务需求,中心就会联系加盟企业,派发服务工单,企业遂派出服务人员上门服务。中心对服务过程进行全程跟踪,实行百分百电话回访,并以居民满意度来考核服务企业提供的服务质量。通过及时组织服务,有效进行监督,规范实施管理等方式,实现了居家养老服务的专业化、标准化。

  截至目前,养老服务中心共采集居民信息81.07万人,其中60周岁以上的老年人65.8万人,加盟服务企业3000余家,提供上门服务13万余次,实现呼叫总量二百万余次,先后获得“第一届全国敬老文明号”、“国家级服务业标准化试点单位”、“中国智慧城市养老服务领域优秀单位”、“山东省服务名牌”、“省级青年文明号”、“省级见义勇为工作先进单位”等多项荣誉。

运营六年来,中心主要承担着全市居家养老和便民利民服务的呼叫工作,全天候24小时为居民提供咨询、派单、跟踪、回访等一站式服务,以优质服务和高效工作得到了各级领导的关心和各大媒体的关注,获得了多项荣誉,主要有“第一届全国敬老文明号”、“国家级服务业标准化试点单位”、“中国智慧城市养老服务领域优秀单位”、“山东省服务名牌”、“省级青年文明号”、“省级见义勇为工作先进单位”等等。

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